POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

COMPROMISO INSTITUCIONAL CON LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En Cooperativa de Ahorro y Crédito FOCLA, nos comprometemos firmemente con la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta política de privacidad describe de manera detallada los lineamientos institucionales respecto a la recopilación, uso, almacenamiento y protección de la información proporcionada por nuestros clientes a través de nuestros diversos canales de atención y plataformas digitales.

Conscientes de la importancia de la transformación digital, hemos desarrollado canales electrónicos seguros, confiables y eficientes, tales como BANCA WEB y BANCA MÓVIL, los cuales permiten a nuestros usuarios realizar sus operaciones financieras desde cualquier lugar, sin necesidad de acudir físicamente a nuestras oficinas.

MEDIOS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Datos proporcionados presencialmente

Para acceder a nuestros productos y servicios financieros, es necesario la apertura de una cuenta de ahorros y afiliación formal como usuario de la COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO FOCLA. Si ya es usuario, es importante mantener los datos actualizados acercándose presencialmente con el documento de identidad al Área de Servicio al Cliente y solicitar dicha actualización.

Datos recopilados automáticamente

Al utilizar nuestras plataformas digitales, recopilamos de forma automática información técnica sobre el dispositivo y entorno de conexión, que puede incluir:

• Dirección IP y dirección MAC
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión
• Tipo y configuración del navegador web

Datos ingresados por el usuario

Durante el proceso de registro o configuración de una cuenta digital, el usuario deberá proporcionar ciertos datos adicionales como nombre de usuario, contraseña y otros datos de seguridad requeridos para el acceso autenticado a nuestros servicios.

Información derivada del uso de nuestros servicios

Durante el uso de BANCA WEB y BANCA MÓVIL, recopilamos datos asociados a la actividad del usuario, incluyendo:

• Identificadores únicos de dispositivos
• Configuraciones del navegador y del sistema
• Datos de rendimiento de la aplicación y errores reportados
• Registros de actividad, fecha y hora de acceso, y URL de referencia

DATOS DE GEOLOCALIZACIÓN

Con fines de seguridad y trazabilidad de las operaciones electrónicas, podemos recopilar información relacionada con la ubicación geográfica del usuario mediante:

• Sensores del dispositivo (GPS, acelerómetro, entre otros)
• Dirección IP asociada a la conexión
• Servicios de localización proporcionados por terceros (como Google)

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

La información recopilada es utilizada únicamente para los siguientes propósitos:

• Brindar una experiencia personalizada y eficiente al usuario
• Monitorear y mejorar continuamente nuestros productos y servicios financieros
• Dar cumplimiento a las normativas legales y regulatorias vigentes
• Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios acordes a las necesidades de nuestros usuarios
• Establecer mecanismos de comunicación institucional con nuestros usuarios

En ningún caso comercializamos, alquilamos ni compartimos la información personal con fines publicitarios. Solo compartimos información en los siguientes casos excepcionales:

• Con consentimiento expreso y previo del titular de los datos
• Cuando una autoridad competente lo requiera en el marco de la ley

MEDIDAS DE SEGURIDAD IMPLEMENTADAS

La COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO FOCLA aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, tales como protocolos de cifrado, autenticación robusta y políticas internas de protección de la información. Sin embargo, reconocemos que ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura, por lo que el usuario también debe aplicar buenas prácticas de seguridad digital.

PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

La información personal será conservada únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación de los servicios contratados y para el cumplimiento de las obligaciones legales, regulatorias o contractuales correspondientes. El titular de los datos podrá solicitar su eliminación contactando a la institución mediante los canales establecidos.

ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Esta política de privacidad podrá ser modificada periódicamente. Cualquier cambio será debidamente notificado a través de nuestros canales oficiales, incluyendo el sitio web institucional, y se aplicará a partir de la fecha de su publicación.

CANALES DE CONTACTO

Para consultas, solicitudes o ejercer derechos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a info@focla.fin.ec o acceder a la sección "Contáctanos" en nuestro sitio web: https://focla.fin.ec/